Saha servis yönetimi yazılımı, çalışan aktivitelerini takip etmek, onlarla iletişim kurmak, satışları takip etmek ve müşteri memnuniyetini arttırmak için gereklidir.
Bir çalışan sahadayken, faaliyetleri düzenli tutmak ve tam güvenlik sağlamak için izlemeniz gerekir.
Bu, özellikle kaynakları korumanın en çok hedeflenen kısmı verimliliğin olduğu küçük işletmeler için hayati önem taşır.
Saha servis yönetimi yazılımı, saha operasyonlarının tüm temel fonksiyonlarını tek bir platformda birleştirmenizi sağlar. Müşterileri mutlu etmek için servis siparişlerini işlerken teknisyenleri ve çalışanları dışarıdayken izlemenize olanak tanır.
Saha servis yönetimine hızlı bir girişle başlayalım ve ardından bazı saha servis yönetimi yazılım çözümlerini özellikleri ve avantajlarıyla tartışacağız.
Saha Servis Yönetimi Yazılımı nedir?
Saha servis yönetimi yazılımı, kuruluşların ve işletmelerin çizelgeleme, iş emri yönetimi, sevkiyat ve faturalama gibi saha operasyonlarını yönetmelerine yardımcı olan akıllı bir araçtır. Saha servis ekiplerinin üretkenliğini artırarak ve müşterilerinize daha iyi hizmet sunarak verimliliğini artırmak için tasarlanmıştır.
Farklı saha yazılım çözümleri farklı çalışabilir. Genellikle yazılım, çalışan programları oluşturmanıza ve onlara ekibin uygunluğuna, konumuna ve niteliklerine göre görevler atamanıza olanak tanır. Saha servis yönetimi yazılımı, iş akışınızdaki ani değişiklikleri ve gelişmeleri yönetmenizi sağlar.
Yönetici panosundan iş emirlerini, devam eden iş durumlarını ve daha fazlasını takip edebilirsiniz. Saha hizmeti yönetimi araçları, müşteri ödemelerini tahsil etmenize ve ayrıca üçüncü taraf araçlarla entegrasyon seçenekleri sunmanıza olanak tanır.
Field Service Yönetim Yazılımının Özellikleri
İyi bir saha servis yazılımı ararken, aşağıdaki özelliklere dikkat edin:
- Kullanım kolaylığı
- özelleştirilebilirlik
- Mobil erişim
- Zamanlama ve gönderme
- İş emri yönetimi
- Zaman takibi ve faturalandırma
- GPS takibi
- Envanter yönetimi
- Müşteri yönetimi
- Veri ve Raporlama
- Dijital formlar ve kontrol listeleri
- uygulama içi sohbet
- Fiyatlandırma ve destek
Saha Servis Yönetim Yazılımının Faydaları
Saha servis yönetimi yazılımını kullanmanın birincil faydaları şunları içerir:
- Programlama, iş emri yönetimi ve sevkiyat gibi günlük süreçleri otomatikleştirerek ve kolaylaştırarak verimlilikte artış.
- Performans, iş durumu ve envanter seviyelerine yönelik gelişmiş kontrol ve görünürlük.
- Yüklenicilerin faturaları daha doğru bir şekilde hazırlamasına olanak tanıyarak artan gelir, manuel fatura oluşturmak için gereken çaba ve zamanı azaltır.
- Kişiselleştirilmiş ve daha hızlı hizmet sunmak için servis siparişlerini hızlı bir şekilde ele alarak, işleri atayarak, çalışanlarınıza gerçek zamanlı erişim sağlayarak ve daha fazlasını sağlayarak müşteri memnuniyetini artırın.
- Sürekli iletişim halinde olmalarına, iş prosedürlerinden haberdar olmalarına ve sorunları anında iletmelerine izin vererek çalışanların güvenliğini ve uyumluluğunu sağlamak.
Şimdi, bazı iyi saha servis yönetimi yazılımlarını tartışacağız.
Çaba
İşletmeniz için süreç yönetimi, saha gücü operasyonları ve iş akışı yönetiminin yönlerini otomatikleştirmeye ve dijitalleştirmeye olanak tanıyan, kullanımı kolay, Kendin Yap ve kod gerektirmeyen bir SaaS platformu edinin. Effort, saha operasyonlarını basitleştirmek için konuma duyarlı ve zaman açısından kritik iş akışlarını özelleştirmenize yardımcı olur.
Özellikler ve faydalar:
- Oturum açma ve kapatma, coğrafi etiket ve yakınlık kontrolü, aktivite tabanlı mesafe izleme, rota planları, bilgi tabanı, sohbet, günlük planlar, yüz tanıma, ayrılmalar, müşteri atama ve daha fazlası ile kaynak ve ekip yönetimini geliştirin.
- Tekrarlanabilir bölümler, birden çok dil, doğrulama, hesaplanan alanlar, birden çok sayfa, uzak alanlar, koşullu mantık, barkod desteği, genel veya özel, puan kartları, coğrafi etiketleme, form raporları oluşturucu, ödeme ağ geçidi, sesli komut desteği, Bluetooth ile veri toplama yeteneklerini iyileştirin yazıcı ve daha fazlası.
- Onay iş akışları, koşullu eylem akışları, iş kontrolleri, alt görevler, ekler, kontrol listesi akışları, veri sağlayıcı botları, karar sağlayıcı botları, otomatik koşullu tahsis, harici genel eylemler, eskalasyon matrisleri, toplu dahil olmak üzere daha iyi iş akışlarıyla iş üretkenliğinizi artırın yüklemeler, REST tabanlı çalışma oluşturma ve daha fazlası.
- Bildirimler, entegrasyonlar, Google veri stüdyosu, yapılandırıcı, çevrimdışı mobil uygulama, Web Lite ve Web App ile kurumsal verimliliğinizi artırın.
Effort’u ücretsiz deneyin.
Freshdesk
Freshdesk’in müşterilerinize yardımcı olmak için ihtiyaç duyduğunuz tüm yeteneklere sahip olmanızı sağlayan uçtan uca çözümüyle kârlı bir saha hizmeti organizasyonu kurun. Operasyonel tutarlılığı, verimliliği ve hızı artırarak müşteri sadakatini ve güvenini artırın.
Özellikler ve faydalar:
- Çok kanallı marka varlığıyla müşterilerinizle tercih edilen kanallar aracılığıyla etkileşim kurun, daha iyi bir müşteri ilişkisi kurun, randevular ayarlayın ve daha fazlasını yapın.
- Hizmet alanlarını genişletin, ekiplerinize araçlar sağlayın ve ekip üyelerinizi güçlendirmek için sahada müdahale süresini iyileştirin.
- Daha hızlı ve daha iyi hizmet görevi çözümü için karmaşık iş akışlarınızı basitleştirin ve müşterilerinize kodsuz robotlarla kolayca yanıt verin.
- Güçlü bir planlama panosu, iş yüklerini dengelemeyi, acil durumlara müdahale etmeyi ve randevuları yönetmeyi kolaylaştırarak verimliliği artırır ve zamandan tasarruf sağlar.
- Freddy AI, müşterilerinizle etkileşim kurmanıza, randevuları ayarlamanıza ve sorguları otomatik olarak yanıtlamanıza yardımcı olarak sizi manuel ve tekrarlayan görevlerden kurtarır.
- Saha çalışanlarının müşteri bilgilerinize erişmesine ve Android ve iOS uygulamaları aracılığıyla her yerde daha iyi hizmet sunmasına izin verin.
Freshdesk’i ücretsiz kullanmaya başlayın.
Zuper
Zuper ile hizmet planlama, zaman çizelgesi yönetimi, iş emri yönetimi, faturalama, iş raporlama, tahmin, sevkiyat ve daha fazlasında size yardımcı olan akıllı saha hizmet yönetimi yazılımını deneyimleyin. Ayrıca saha hizmeti operasyonlarının otomatikleştirilmesine de yardımcı olacaktır.
Özellikler ve faydalar:
- Kelime sırası içinde notlar ekleyebilir, bir arka ofis ekibiyle iletişim kurabilir ve resimler ekleyebilirsiniz.
- İş emri yönetimi, teknisyenlerin vardiyalarını, izin taleplerini ve programlarını her zaman, her yerde bir mobil uygulamadan yönetmelerine yardımcı olur.
- Konum zekası ile teknisyenlerinizi bir sonraki servis konumuna kolayca yönlendirin.
- Durumları, bildirimleri, uyarıları, iş akışlarını ve kontrol listelerini yapılandırın ve ayarlayın.
- Fatura süreçlerinizi kolaylaştırın
- Ödemeler ve self servis ile müşterinizi etkinleştirin
- Verimliliğinizi artırmak için Zuper’ı önde gelen Yardım Masası, CRM ve diğer iş uygulamalarıyla entegre edin
- Daha hızlı ödemeler almak için tahmini, ödemeleri ve faturalamayı otomatikleştirin
Bir demo planlayın veya ücretsiz denemenizi bugün başlatın.
işçi
Saha servis operasyonlarınızı Jobber ile organize edin ve müşterilerinizi daha iyi servislerle etkileyin. Müşteri ve iş iletişimini tek bir yerden yönetmenize yardımcı olur. Ayrıca, işin her aşamasında işle ilgili her şeyi düzenli tutar, böylece müşteri ayrıntılarını bir bakışta görselleştirebilirsiniz.
Özellikler ve faydalar:
- Metin mesajları veya e-posta yoluyla profesyonel görünümlü teklifler gönderin ve inceleme ve onay için gerekli verileri izleyin.
- Teknisyen müsaitliğini daha hızlı kontrol edin ve servisi zamanında atayın veya planlayın.
- Saha teknisyeninizin otomatik olarak bir fatura oluşturup göndermesi için ‘tamamla’ seçeneğini tıklamasına izin verin. Vadesi geçmiş faturaları da takip edebilirsiniz.
- Otomatik ödemeli kredi kartları, çevrimdışı ödemeler ve diğer çevrimiçi ödeme seçenekleri gibi farklı ödeme seçeneklerini kabul edin.
Jobber’ı ücretsiz deneyin ve tüm özelliklere 14 gün boyunca erişin. Müşteri iletişiminden iş takibine ve faturalamaya kadar, daha iyi operasyonlar ve işinizin büyümesini deneyimleyin.
Microsoft Dynamics 365
Microsoft Dynamics 365’in saha hizmet yönetimi uygulaması, personelin sağlanan bir konum üzerinde proaktif olarak çalışmasını ve verimli bir şekilde müşterinin sorunlarıyla ilgilenmesini sağlar.
Özellikler ve faydalar:
- Dynamics 365, saha operasyonlarını optimize etmek için yerleşik uzaktan izleme, karışık gecikme, zeka ve daha fazlasını kullanan tüm işletmeniz için eksiksiz bir saha hizmeti yönetim çözümüdür.
- Yazılım, hizmet operasyonlarının yaşam döngüsünü analitik, zeka ve otomasyonla harmanlar.
- Bu saha hizmeti çözümü, tüm iş alanı işlevlerini izleyen ve yöneten entegre bir sistem sağlar.
- Kurulum, evde bakım, yerinde onarım, temizlik, çevre düzenlemesi ve bakıma dayalı saha operasyonlarını dönüştürebilir.
Yazılımı bugün deneyin.
bağlantı ekibi
Çalışanlarınızı tek bir uygulamada iletişim kurmak ve eğitmek için Connecteam’in saha çalışanları uygulamasıyla saha hizmeti operasyonlarınızı yönetin.
Özellikler ve faydalar:
- Bir tıklamayla çalışanlarınız için işleri gönderin.
- Çalışanlarınızın işi yapmak için verileri kullanması için gerekli bilgileri ekleyin.
- Ekipman kullanımını ve çalışma süresini izlemek için GPS izlemeyi kullanın.
- Kağıt ve kalemden kurtulun ve çevrimiçi kontrol listeleri, tehlike raporları ve bilet formlarıyla düzenli süreçleri otomatikleştirin.
- Tüm saha çalışanlarının aynı sayfada olmasını sağlamak için şirket düzenlemelerini, güvenlik prosedürlerini, şirket politikalarını, ekipman kılavuzlarını vb. sohbet yoluyla paylaşın.
Connecteam’i kullanmaya başlamak kolay ve basittir. Ücretsiz denemeyi almak için önce kaydolmanız, bir şirket hesabı oluşturmanız, çalışanları uygulamayı yüklemeye davet etmeniz ve hareket halindeyken işlemleri yönetmeniz yeterlidir.
Alan Promax
Field Promax ile mobil entegre bir saha servis yönetimi uygulaması edinin ve en zor görevleri basit ve kolay işlemlere dönüştürün.
Özellikler ve faydalar:
- Field Promax, hizmet iş akışlarınızı standartlaştırmanıza ve kolaylaştırmanıza, teknisyenlerinizi yönetmenize, iş emirlerini işleme koymanıza, müşterilerinizle iletişim kurmanıza ve saha işinizi büyütmenize yardımcı olur.
- Anında çizelgeleme fonksiyonu ile iş emri yönetimi çok daha basit hale gelir, böylece anında iş emirleri oluşturabilir ve servis taleplerini yeni iş emirlerine dönüştürebilirsiniz.
- Teknisyenlerin çalışma ilerlemelerini sahadan güncelleyebilmeleri ve süpervizörlerin hareketi gerçek zamanlı olarak takip edebilmeleri için cihazlar ve sistemler arasında çalışır.
- Saatlerce kaydedilen kağıtsız görevler, siparişin hızlı dönüştürülmesi, her teknisyenin çalışması ve daha fazlası dahil olmak üzere tüm kaynaklardan para kazanmanıza yardımcı olan daha iyi zaman tutma işlevine sahiptir.
- Field Promax’ı kullanarak uygun fiyatlı bir çözüm, güçlü müşteri desteği, düşük işçilik maliyetleri, daha hızlı ödeme alma, sektöre özel çözümler, saha ekiplerinizi eğitme ve daha fazlası gibi birçok avantaja sahip olabilirsiniz.
Field Promax’ı ücretsiz deneyin ve tüm iş operasyonlarını kolaylaştırın.
Ev araması Pro
Housecall Pro ile hizmet işinizi yürütmek için ihtiyacınız olan tüm gerekli özelliklere erişin. Size zaman kazandıran ve işinizin büyümesini artıran çok sayıda kullanışlı özellik sunar.
Özellikler ve faydalar:
- Housecall Pro, tek tıklamayla dijital faturalama, QuickBooks entegrasyonu ve müşterilerinize otomatik hatırlatma ile faturalamayı süper kolay hale getirir.
- Ödemeleri takip etmek ve daha hızlı ödeme almak için anında finansman sunar.
- Yeni veya yinelenen işleri kolayca ayarlayın, takvimi düzenleyin, iş ayrıntılarını yönetin ve ayrıntıları teknisyenlere bildirin.
- İş akışı yönetim panosuyla satış hunisini yöneterek daha fazla olası müşteriyi dönüştürün. Ayrıca, sağlam otomasyonla tahminleri işlere dönüştürmenize yardımcı olur.
- Arama izleme ve VoIP özellikleri ile arama yapmanıza veya arama yapmanıza, alım sürecini basitleştirmenize, olası satış kaynağını izlemenize vb. olanak tanır. Bu, işinizi geliştirmenize yardımcı olur.
- HCP yardımı, Google Yerel Hizmetleri, raporlama, e-posta pazarlaması, gönderim, tahmin, çevrimiçi rezervasyon, fiyat rezervasyonu, iş maliyeti, GPS izleme ve daha fazlası gibi ek özelliklere sahip olacaksınız.
Ücretsiz denemenizi bugün kurun ve yönetici görevlerini ve evrak işlerini azaltarak, geliri artırarak ve müşteri beklentilerini aşarak daha akıllı olun.
Alan noktası
Fieldpoint’in saha hizmeti uygulamasıyla saha işinizi güçlendirin. Operasyonların sorunsuz çalışması için müşteri ihtiyaçlarını yönetmeye yardımcı olabilecek çeşitli çözümler, daha hızlı ödeme almak için iş entegrasyonu, karmaşık süreçler ve saha teknisyenlerinin üretkenliği sağlar.
Ayrıca Fieldpoint, kelime sırası sürecinizi kolaylaştırmanıza, verimliliği artırmanıza ve eksiksiz hizmet yönetimi deneyimini optimize etmenize olanak tanır.
Özellikler ve faydalar:
Fieldpoint, saha hizmetiniz için çok sayıda özellik sunar.
- İş emirlerini verimli bir şekilde yönetmek
- İş emirlerinin planlanması ve sevk edilmesi
- Operasyonları her zaman, her yerde yönetmek için bir mobil saha hizmeti uygulaması
- İletişim yönetimi ve taşeron yönetimi
- Hatalardan kaçınırken yönetimi doğru bir şekilde alıntılamak
- İş raporlaması ve istihbarat
- Projeler ve iş maliyeti
- FSM yazılım dağıtımı
- Operasyonel otomasyonu etkinleştirmek için Nesnelerin İnterneti (IoT)
- Kolay takip için mobil kontrol listeleri
- Uygun kaynak yönlendirme
Verimliliği artırmak, müşteri memnuniyetini artırmak ve geliri artırmak için Fieldpoint’i Dynamics GP, Microsoft Dynamics 365, QuickBooks, NetSuite ve daha fazlasını içeren iş yazılımınızla entegre edin.
Alan Kenarı
FieldEdge saha servis yönetimi yazılımı ile daha fazla işi daha hızlı tamamlayın, karlılığı artırın ve saha operasyonlarını kolaylaştırın. Teknisyenlerden ofis ekibine kadar herkesi birbirine bağlayın ve tüm saha işlerini ne kadar kolay işleyebileceğinizi görün.
Özellikler ve faydalar:
- Teknisyenin ve ofis personelinin performansını takip ederek eksiksiz iş içgörüleri elde edin ve şirketinize en çok katkıda bulunanları belirleyin.
- Kaç müşteri adayının dönüşüm sağladığını kontrol etmek için pazarlama harcamalarını ve satış gelirlerini karşılaştırın.
- En büyük gelir etkenleri hakkında fikir edinmek için finansal tabloların anlık görüntüsünü alın.
- İşi daha hızlı bitirmek için teknisyenlerinizle paylaşabileceğiniz müşterilerin tam geçmişine erişebilirsiniz.
- Teknisyenleri tek bir ekranda kolayca planlayın, gönderin ve takip edin.
- Yerleşik ödeme sistemi ile ödemelerinizi daha hızlı alabilirsiniz.
FieldEdge, her eylemi ve bilgiyi izlemek için aralarında senkronizasyon yapabilmeniz için hem masaüstü hem de mobil uygulamalar sunar.
Hizmet Füzyonu
Hizmet yüklenicilerinin iş potansiyelinizi en üst düzeye çıkarmak için ihtiyaç duyduğu araçları sağlayan hepsi bir arada saha hizmeti uygulamasını keşfedin. Service Fusion, iş süreçlerinizi her yerden uygun fiyata yönetmenizi sağlar.
Service Fusion’ın saha servis yönetimi yazılımı, operasyonları yönetmek ve günlük görevleri basitleştirmek için tek bir organize platformdur. Bu, müşterilerin, teknisyenlerin ve personelin aynı sayfada olmasını sağlar.
Özellikler ve faydalar:
- Çok sayıda müşteri bağlantısı ve konumları oluşturun
- Faturalandırma şartlarını ve iletişim tercihlerini ayarlayın
- Herkese açık ve özel notları, resimleri ve belgeleri saklayın
- Tavsiye kaynaklarını takip et
- Önceden doldurulmuş ürün grubu terimleriyle tahminler oluşturun ve gönderin
- Farklı fırsatları önceliklendirin ve komisyonu hesaplamak için satış temsilcilerine iş atayın
- Sürükle-bırak sevk ızgarasıyla tarih ve saatleri değiştirmek için tüm tahminleri ve işleri görüntüleyin
- Metin veya arama yoluyla çalışanlarınıza iş bilgileri gönderin
- Tek tıklamayla tek işleri birden çok faturaya dönüştürün
- Yerleşik bir ödeme ağ geçidi ile çekler, kredi kartı ödemeleri ve nakit para alın
- Oluşturulan işleri doğrudan sahada kolayca almak ve yönetmek için saha hizmeti mobil uygulamalarını kullanın.
Ayrıca kısa mesaj bildirimleri, tahmin seçenekleri, temassız eSign çözümleri, aşamalı faturalama, iş fotoğrafı yükleme, GPS filo takibi, çağrı takibi, zaman takibi, bordro raporları, envanter yönetimi ve daha fazlasını alacaksınız.
Servis Maks
ServiceMax, saha hizmeti sağlayıcıları için amaca yönelik olarak oluşturulmuş bir yazılımdır ve varlık çalışma süresini ve uzaktan hizmetleri iyileştirmeye yönelik hizmetler, entegrasyonlar ve özellikler sunar. Bu, mobil araçlar aracılığıyla teknisyen üretkenliğini artıracaktır.
Özellikler ve faydalar:
- Uygun ölçümler, güvenle daha iyi kararlar alınmasına yardımcı olur
- Sonuçları yönlendirmek için saha çalışanlarını uzmanlık ve bilgi ile birleştiren gerçek zamanlı ve güvenli iletişim çözümü
- Teknisyenler, sesli aramalar, görüntülü aramalar, yayınlar, yardım hattı grupları, grup mesajları ve daha fazlası dahil olmak üzere en iyi çalışan herhangi bir modu kullanarak arka ofis uzmanlarına, yönetime vb. bağlanabilir.
- Programlama ortamı, hizmet verimliliğini, teknisyen kullanımını ve müşteri deneyimini iyileştirmek için kapsamlı yetenekler sağlar.
- Hizmet hedeflerine ulaşmak ve müşterilerinizi memnun etmek için iş emirlerinizi saha operasyonlarının merkezinde yönetin.
- KPI’lar ve gösterge panoları, hizmet operasyonlarına ilişkin içgörüler sunarak size eksiksiz bir görünürlük ve iyileştirmeler için bir yol haritası sunar.
- Varlık çalışma süresi, yedek parça yönetimi, iş emri durumu vb. hakkında analizler ve veriler elde edin.
- Saha işinizin sağlığını öğrenmek için self servis panolardan ve raporlardan yararlanın.
Çözüm
Operasyonlarınızın teknolojik olarak yönlendirilen bu dünyada verimli ve organize olması gerekir. Burada müşteriler fazla beklemek istemezken, modası geçmiş yöntemler size önemli ölçüde mal olabilir. Bu nedenle, operasyonel verimliliğinizi artırmak için saha servis yönetimi yazılımını kullanmak son derece mantıklıdır.
Bu nedenle, iş gereksinimlerinize ve bütçenize göre yukarıdaki saha servis yönetimi yazılımlarından herhangi birini seçin.
Artık saha pazarlamasını doğru şekilde nasıl yapacağınız hakkında daha fazla bilgi edinebilirsiniz.
